성남시의 민원처리 속도가 빨라졌다.

성남시는 지난해 민원창구에 접수된 법정처리기간 2일 이상 60일이하의 민원 처리 단축률을 집계한 결과 49.14%를 달성한 것으로 나타났다. 

전전년도 단축률 31.03%보다 18.11% 상승했다.

민원처리 단축률은 인터넷이나 서면으로 접수된 민원을 법정처리기간보다 얼마만큼 앞당겨 처리했는지를 백분율로 나타낸 것이다. 백분율이 높을수록 민원을 빨리 처리했음을 의미한다.

49.14% 단축률은 법정처리기간이 10일인 민원을 5일 단축해 닷새만에 처리했음을 뜻한다.

성남시는 지난해 내부행정시스템에 등재된 인·허가, 등록, 신고 등 475종류의 60,947건 민원처리속도를 자체 분석한 결과 하루만에 처리한 민원은 19,601건(32.16%), 3일 이내 처리는 11,367건(18.65%),  7일 이내는 8,058건(13.22%), 8일 이상 걸린 것은 21,921건(35.97%) 인 것으로 조사됐다.

시는 민원서류 접수부서인 민원여권과에서 법정처리기간 단축을 위한 민원처리 예고장을 발부하고, 매월 부서별 단축현황을 비교 평가해 연 2회 시상하는 등 민원처리부서 간 선의의 경쟁을 유도한 결과로 보고 있다.

성남시는 올해 민원 처리기간 단축률 목표를 50%이상으로 잡고, 시민이 만족하는 민원행정을 펴나갈 방침이다. /수도권타임즈

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민원처리속도, 내부행정시스템