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안양시(시장 이필운)는 지난 30일 안양시청 강당에서 공공서비스 체감 만족도 향상을 위해 전 직원을 대상으로 '2017년 공직자 친절·구강(口腔)관리 교육'을 실시했다. 민원인에게 보다나은 친절서비스를 제공하고 민원응대 안내 멘트와 고객응대 요령, 전화 응대방법, 민원공무원으로서의 갖춰야 할 기본자세, 민원인의 마음을 여는 공감 대화법 등 사례를 중심으로 한 친절교육을 진행했다.
또한 청결한 구강관리를 통한 체계적인 칫솔질 교육 및 일상생활 속에서 손쉽게 실천할 수 있는 치아·잇몸관리법 등을 교육도 함께 실시하여 직원들의 만족도가 높았다. 이필운 안양시장은 “공무원들이 매사 친절하고 좋은 습관과 청렴한 태도를 몸에 익혀 시민과 소통하는 시정을 펼쳐나가겠다”고 말했다. 한편, 안양시는 매년 친절교육과 외부 전문기관을 통해 행정서비스 고객만족도 조사 등을 시행하고 있으며, 민원인과 적극적으로 소통하고 고객에게 감동을 주는 민원서비스로 제2의 안양부흥 추진에 최선을 다한다는 방침이다.
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